Casinacho Casino helpt je verder

Hoe bereik je Casinacho Casino?

Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon, in het Nederlands en drie andere talen.

Start de chat KSA-vergunning 36408

vandaag uitbetaald

776.487 €

2.617 spelers online

KSA-vergunningCasinacho Casino B.V. opereert onder vergunning KOA/36408, uitgegeven door de Kansspelautoriteit

Snelle uitbetalingenGemiddelde uitbetaling binnen 8 minuten, maandelijks volume 78M €

Gegevensbescherming256-bit AES-encryptie en onafhankelijke audits door Gaming Laboratories International

Kies je kanaal

Van wachtrij naar echt gesprek

Na deze drie kaarten weet je welk kanaal het snelst antwoord geeft op jouw vraag.

Je zit midden in een betaling

Een medewerker leest mee en antwoordt meestal binnen vier minuten; ideaal voor een vastgelopen storting of een vraag die je meteen wilt afronden. Ook 's nachts bezet.

Start de chat

Alles zwart op wit bewaard

Voor bewijsstukken, een geschil of uitleg die je rustig wilt teruglezen: stuur je vraag naar [email protected] en je hoort doorgaans binnen twee uur van ons.

Schrijf ons

Bel de supportlijn

Liever iemand aan de lijn? Bel +31 20 099 8409 in de tijdzone CET; de telefoon wordt meestal binnen twee minuten opgenomen, ook buiten kantooruren.

Bel ons

Lokaal geregeld

Wat je hier in Nederland aan ons hebt

Na dit overzicht weet je welk nummer, welke taal en welke toezichthouder bij jouw situatie in Nederland horen.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 099 8409; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/36408

Hulp

Hulporganisaties: AGOG, Jellinek, CRUKS

Sterker staan

Klachtenroute met vier vaste stappen

Na het lezen weet je precies waar je klacht heen gaat en wie er nog meekijkt.

Spelersnummer, datum en bedrag

Onderaan de klachtpagina zie je een leeg veld. Schrijf daar je spelersnummer, de datum en het bedrag in euro's bij, plus wat er volgens jou misging. Onze medewerker leest het binnen twee uur.

Je wacht op een eerste reactie

Zodra je bericht binnen is, krijg je per e-mail een referentienummer. Bewaar dat nummer bij de hand: elke volgende stap verwijst ernaar en de afhandeling loopt daardoor sneller.

Vraag om een tweede paar ogen

Blijft het antwoord volgens jou te vaag, vraag dan in dezelfde mail naar een beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt de hele zaak opnieuw na en laat je het eindbesluit schriftelijk weten.

Je zaak ligt vast bij de toezichthouder

Komen jullie er samen niet uit, dan kun je de klacht voorleggen aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die onze vergunning KOA/36408 uitgeeft. Zij bekijken of wij ons aan de regels hielden.

Korter wachten op antwoord

Een postbus per afdeling

Hierna stuur je je bericht meteen naar de afdeling die het onderwerp zelf afhandelt.

Account

Algemene support en speltips: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten over een beslissing: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakelijke samenwerkingen: [email protected]

Controleer zelf wie wij zijn

Het bedrijf. Handelsnaam: Casinacho Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 78792067 (Nederland); Bezoekadres: Hoofdstraat, Amsterdam

De vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/36408

Schriftelijk contact. E-mailadres: [email protected]

Verder lezen

Leg deze vijf dingen klaar

Hoe completer je begint, hoe minder vaak wij iets hoeven terug te vragen.

Je spelersnummer of het e-mailadres van je account
Datum en tijdstip van de gebeurtenis
Bedrag in euro's en de betaalmethode die je gebruikte
Het referentienummer van een eerder bericht
Een schermafbeelding van wat je op je scherm zag

Weten wanneer het kan

Lees hoe snel elk kanaal antwoordt

Nuttig op het moment dat je wilt inschatten of een antwoord vandaag nog komt.

Live chat

Bereikbaarheid: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 4 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: 2 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 099 8409; Wachttijd aan de lijn: 2 minuten

Zelf je antwoord binnenhalen

Je zoekt hulp en wilt eerst helderheid

Hieronder staat per vraag wat de hulp van Casinacho Casino wel en niet voor je regelt.

accountKan ik een kopie of verwijdering van mijn persoonsgegevens vragen?+

Zulke verzoeken lopen via de postbus [email protected], waar de behandeltermijn start zodra je vraag binnen is. Een medewerker bevestigt ontvangst en zegt welke gegevens in het overzicht komen. Verwijderen kan alleen voor data die de wet niet verplicht te bewaren.

accountWat gebeurt er als de vergunning van het casino verandert?+

Onder toezicht van de Kansspelautoriteit werkt Casinacho Casino met vergunning KOA/36408, uitgegeven aan Casinacho Casino B.V. Bij een geschil leg je je klacht eerst bij de eigen klantenservice neer en daarna bij de Kansspelautoriteit. Die autoriteit is de toezichthouder voor kansspelen in Nederland.

accountHoe lang duurt het voor ik 's nachts iemand spreek?+

Rond de klok staat er iemand klaar, ook op zaterdag, zondag en in de nacht. Tijden noemen we in Midden-Europese tijd, de zone waarin Nederland leeft. De wachttijd bij de chat ligt gemiddeld op vier minuten, telefonisch op twee minuten.

accountWat als ik mijn wachtwoord niet meer weet en hulp nodig heb?+

Genoeg is je e-mailadres zoals dat in je account staat, plus het bedrag of tijdstip van de transactie waarover je belt. Een wachtwoord vraagt de klantenservice nooit op, ook niet om je te helpen. Screenshots van de melding versnellen het uitzoeken aanzienlijk.

accountWaar blijft de uitslag van mijn verificatie?+

Na het uploaden van je bewijsstukken duurt de controle gemiddeld zevenenveertig uur. Zodra die klaar is, hoor je per e-mail van [email protected] dat je account volledig is. Ontbreekt er iets, dan volgt een bericht met wat er nog bij moet.

accountKan ik mijn klacht laten escaleren als het antwoord niet helpt?+

Kom je met een medewerker niet tot een oplossing, dan vraag je om doorverwijzing naar een leidinggevende. Blijft het antwoord onbevredigend, dan leg je de klacht schriftelijk vast via [email protected] met datum en zaaknummer. Daarna kun je terecht bij de Kansspelautoriteit.